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ユーザーがタップするだけでヘルプデスクスタッフと同じ画面を共有できるMobileIronのHelp@Workは、iOS/Androidデバイス向けヘルプデスクの革命と言えるでしょう。ユーザーがヘルプデスクスタッフに問題を長々と言葉で説明することもなければ、ユーザーが説明する問題をヘルプデスクスタッフが推測する必要もありません。
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