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CaixaBank potencia la movilidad con las soluciones de MobileIron

Industry: Financial services and insurance

"Creemos que MobileIron ofrece la seguridad móvil más sólida del mercado. Esta fue nuestra principal prioridad cuando evaluamos por primera vez las soluciones de UEM. MobileIron era la elección obvia para nosotros"

María Puras

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Directora de Departamento de Workplace Experience de CaixaBank

CaixaBank es el grupo financiero líder en banca minorista en España, con 15,6 millones de clientes; la red comercial más importante de la península, con cerca de 5.000 oficinas; y el liderazgo en innovación, con la mayor base de clientes digitales de España (6,3 millones).

La entidad desarrolla un modelo de banca universal socialmente responsable y está considerada por Merco como la primera del sector financiero español en responsabilidad empresarial y gobierno corporativo. En 2019, CaixaBank ha sido elegido Mejor Banco en España, Mejor Banca Responsable en Europa Occidental y Mejor transformación bancaria en Europa Occidental por la revista británica Euromoney.

Para atender las diversas necesidades de su amplia base de clientes, CaixaBank hace todo lo posible por «llevar el banco al cliente», poniendo todo el énfasis en la innovación y la seguridad móviles Al priorizar la movilidad, CaixaBank también está facilitando a sus empleados que puedan acceder a las aplicaciones corporativas seguras desde cualquier lugar, lo que les permite ayudar al cliente donde este lo necesite.

La movilidad es clave para impulsar la innovación en todos los ámbitos de la empresa, y por eso CaixaBank equipa a sus empleados con las tecnologías más productivas disponibles. Como resultado, CaixaBank requiere un socio tecnológico que admita el uso de dispositivos con distintos sistemas operativos y mantenga un ecosistema de socios de primera clase para evitar quedar bloqueado en soluciones patentadas que no pueden diversificarse para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio.

MobileIron permite un servicio de atención al cliente flexible y seguro en cualquier lugar

CaixaBank adopta un enfoque avanzado en cuanto a la movilidad y la seguridad mediante la continua evolución de su infraestructura móvil para adoptar nuevas tecnologías y satisfacer las necesidades empresariales. Por ejemplo, hace varios años CaixaBank implementó el uso de miles de teléfonos Windows Phone, lo cual resultó una solución móvil efectiva en ese momento. Sin embargo, dado que en 2019 Windows 10 Mobile dejó de tener servicio de asistencia, CaixaBank decidió migrar a dispositivos Android.

Para apoyar esta migración, CaixaBank recurrió a MobileIron, el proveedor de administración unificada de puntos de conexión (UEM) de la empresa desde hace mucho tiempo. Con la UEM de MobileIron, CaixaBank no solo pudo implementar rápidamente miles de dispositivos Android seguros, sino que además la plataforma también es compatible con Android Enterprise, así como con los requisitos de CaixaBank en cuanto a VPN, cifrado, prevención de pérdida de datos (DLP) y aplicación de políticas para dispositivos.

«MobileIron proporciona una solución sólida para apoyar nuestras necesidades cambiantes en cuanto a seguridad móvil, incluida la compatibilidad con Android Enterprise», explicó María Puras, Directora de Departamento de Workplace Experience de CaixaBank. «De hecho, creemos que MobileIron ofrece la seguridad móvil más sólida del mercado, y esa fue nuestra principal prioridad cuando evaluamos por primera vez las soluciones de UEM. MobileIron era la elección obvia para nosotros», añadió.

Actualmente, con la migración a Android ya completada, CaixaBank puede mantener fácilmente el control centralizado de casi 30 000 dispositivos Android, al mismo tiempo que implementa de forma eficaz aplicaciones de terceros en dichos dispositivos. CaixaBank utiliza Android Enterprise, que es compatible con MobileIron, para mantener en contenedores y proteger los datos y las aplicaciones a través del aislamiento de aplicaciones, la corrección de vulnerabilidades y el cifrado de dispositivos.

MobileIron y Android Enterprise permiten la implementación segura de aplicaciones

Mediante el uso de MobileIron y Android Enterprise, CaixaBank implementa aplicaciones corporativas seguras que permiten a los empleados acercar los servicios bancarios a los clientes dondequiera que trabajen. Por ejemplo, una aplicación corporativa de escaneo permite a los gestores escanear la identificación y el pasaporte de un cliente con la cámara del móvil.

Los clientes del banco también pueden introducir su firma electrónica directamente en la pantalla de un móvil o de una tableta. Esto no solo facilita la inscripción y la actualización de la información de los clientes utilizando solo un dispositivo móvil, sino que además reduce los costes de hardware y mantenimiento de la oficina y da a los gestores la flexibilidad de reunirse con los clientes en el lugar más .

MobileIron permite un servicio de atención al cliente seguro en cualquier lugar

Juntos, la UEM de MobileIron y Android Enterprise aseguran que los empleados de CaixaBank tengan las aplicaciones y los contenidos adecuados que necesitan en un solo dispositivo para poder ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en cualquier lugar.

«Al gestionar de forma segura nuestra flota de dispositivos Android con MobileIron, permitimos a los empleados realizar al menos el 90 % de su trabajo dondequiera que tengan cobertura móvil», dijo Carles Martínez, Gerente de Transformación e Innovación de CaixaBank. «Como todas las operaciones comerciales de CaixaBank están optimizadas para dispositivos móviles, podemos acelerar la productividad y satisfacer mejor las necesidades de los clientes sin necesidad de ningún tipo de papeleo».

Una mirada al futuro: la evolución del modelo de seguridad zero trust

Para seguir fomentando la innovación, CaixaBank se ha comprometido a sacar partido a las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia móvil y la productividad del usuario.

«Creemos en la unión del ingenio humano y la innovación tecnológica para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes», dijo Puras. «Para ello, nuestro próximo paso es hacer evolucionar nuestra infraestructura móvil para adoptar plenamente el modelo de seguridad zero trust, de modo que podamos adoptar con confianza cualquier tecnología móvil que ayude a nuestros empleados a trabajar de forma más productiva, al tiempo que se garantiza la seguridad de los datos de los clientes en cualquier dispositivo o red. Estamos deseando trabajar con MobileIron en la próxima fase de nuestra estrategia de seguridad móvil».

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Key Benefits:
  • Permitir una colaboración fluida y mejorar el servicio de atención al cliente mediante una infraestructura global.
  • Mejorar la productividad y la innovación con herramientas y seguridad móviles modernas.
  • Evitar el bloqueo de los proveedores con la compatibilidad con tecnologías de múltiples sistemas operativos.
Why Mobileiron:
  • Proveedor de UEM líder en el sector.
  • Administración móvil simplificada y experiencia de usuario intuitiva.
  • Compatibilidad con diferentes sistemas operativos a diferencia de las soluciones de la competencia.
  • La plataforma de UEM, totalmente integrada, proporciona una gestión y seguridad totales.