MobileIron

Eurostar

Les trains Eurostar à l'heure grâce à MobileIron

Secteur : 
Transport
Solutions : 
Applications sécurisées
Messagerie sécurisée
MobileIron AppConnect
MobileIron Apps@Work
MobileIron AppTunnel
Gestion MobileIron iOS
MobileIron Web@Work
Principaux avantages : 
  • Sécurisation et gestion de 1 300 appareils mobiles pour les employés d'Eurostar
  • Factures mobiles divisées par deux grâce à l'intégration de Wandera
  • Expérience client optimisée avec l'accélération des opérations d'entretien
  • Temps que les conducteurs consacrent aux tâches administratives réduit
  • Améliorations opérationnelles à bord des trains et au dépôt
Pourquoi choisir MobileIron : 
  • Sécurisation des informations d'entreprise sensibles
  • Gestion des appareils mobiles dans le même esprit que pour les ordinateurs portables et de bureau
  • Compatibilité avec plusieurs plateformes mobiles différentes

MobileIron s'est avéré celui qui nous offrait une flexibilité optimale et une sécurité renforcée. C'était tout simplement le meilleur à nos yeux.

Andy Simmonds,  Responsable de l'infrastructure et des opérations informatiques chez Eurostar

Eurostar a révolutionné le transport entre le Royaume-Uni et le continent européen, grâce à la ligne ferroviaire à grande vitesse qui relie Londres à Avignon, Bruxelles, Lille, Lyon, Marseille et Paris. Étant donné que les trains ultramodernes dépassent les 320 km/h, la durée du trajet s'est considérablement réduite. Ainsi, les voyageurs parcourent, à travers le tunnel sous la Manche, les 492 kilomètres qui séparent Paris de Londres en à peine plus de deux heures. Comptant environ 2 000 salariés, la société Eurostar a transporté un million de voyageurs en juillet 2015.

Eurostar souhaitait migrer ses opérations quotidiennes sur mobile afin de transformer en profondeur son fonctionnement, depuis l'entretien des trains jusqu'à l'informatique décisionnelle. La société a lancé une initiative de mobilité, et a opté pour la solution de gestion de la mobilité en entreprise (EMM) de MobileIron pour sécuriser et gérer les terminaux BYOD et détenus par l'entreprise. Eurostar a aussi fait confiance à MobileIron pour déployer des applications professionnelles personnalisées et tierces, qui ont directement contribué à réaliser des économies et à augmenter la productivité depuis leur lancement. Eurostar a amélioré l'expérience client en accélérant les opérations d'entretien, en renforçant l'efficacité opérationnelle à la fois dans les trains et au dépôt, et en divisant les factures mobiles de ses collaborateurs par deux grâce à l'intégration de Wandera à MobileIron.

Consolider la stratégie mobile pour l'avenir

Les conducteurs de train et les chefs de bord se déplaçant en permanence d'un pays à l'autre, Eurostar a compris que la mobilité pouvait être synonyme d'importants gains de temps pour ses collaborateurs les plus mobiles. La société avait besoin d'un partenaire EMM pour renforcer la productivité en offrant aux utilisateurs un accès mobile sécurisé à ses ressources, telles que la messagerie, les contacts et les agendas. Mais elle ne s'est pas contentée de cela. Elle voulait élaborer une stratégie de mobilité équilibrée, conçue pour favoriser l'innovation et accroître son avantage concurrentiel. Ainsi, Eurostar avait besoin d'une solution EMM stratégique qui pouvait évoluer à mesure du déploiement.

« Initialement, nous voulions fournir à nos collaborateurs des appareils mobiles haut de gamme et leur donner accès à des informations professionnelles sensibles. La sécurité était primordiale », indique Andy Simmonds, responsable de l'infrastructure et des opérations informatiques, chez Eurostar. « Nous avons étudié les offres des principaux fournisseurs EMM en nous appuyant sur des critères de sélection stricts. MobileIron s'est avéré celui qui nous offrait une flexibilité optimale et une sécurité renforcée. C'était tout simplement le meilleur à nos yeux.  »

Aujourd'hui, Eurostar utilise la solution MobileIron pour sécuriser et gérer plus de 1 300 iPhone et iPad, ainsi que pour mener à bien un programme BYOD d'envergure. Les terminaux manipulent des données critiques au quotidien ; il est donc essentiel de pouvoir effacer à distance les données ou applications d'un terminal perdu ou volé.

Eurostar fut l'une des premières sociétés à adopter une solution MobileIron en Europe. À mesure de la consolidation du déploiement, elle s'est tournée vers Qolcom, spécialiste de la mobilité sans fil et en entreprise, et partenaire britannique reconnu par la Global Enterprise Mobility Alliance (GEMA, alliance internationale de la mobilité en entreprise). Qolcom affiche une connaissance approfondie du secteur et une expertise en matière de conseil sur les solutions MobileIron, deux atouts qui ont fait pencher la balance en sa faveur.

« Qolcom est un partenaire de choix, qui s'inscrit dans le prolongement de nos propres équipes. Conjointement avec MobileIron, il nous a permis de mettre en œuvre une stratégie BYOD de bout en bout. La satisfaction et la productivité de notre personnel se sont vues renforcées, et nous n'y serions pas parvenus sans Qolcom », affirme Andy Simmonds.

Transformer les opérations grâce aux applications

L'informatique mobile a révolutionné les opérations d'Eurostar, à un point tel que les collaborateurs s'appuient désormais principalement sur leur mobile pour faire leur travail. Avant le lancement de l'initiative de mobilité au sein d'Eurostar, les conducteurs et les chefs de bord transportaient des mallettes débordant de documentation papier lors de leurs déplacements. Désormais, ils utilisent l'application Box pour signer les documents sur leur iPad. En plus de respecter les exigences réglementaires et de réduire le gaspillage de papier, ce nouveau mode de travail offre l'avantage substantiel de limiter le temps que les conducteurs consacrent aux tâches administratives. Ils sont plus disponibles pour se concentrer sur ce qu'ils savent faire : conduire les trains.

« En plus de proposer des applications professionnelles, telles que Box, pour donner accès aux documents de l'entreprise, nous nous efforçons également de développer des applications personnalisées », explique Kazi Islam, architecte technique réseau et téléphonie chez Eurostar. « Nous nous consacrons actuellement à la conception d'une application pour la restauration à bord afin de supprimer les tâches administratives qui entourent ce service et le rationaliser.  »

L'application personnalisée que les chefs de bord utilisent pour suivre l'entretien des trains, et notamment identifier les défaillances, les réparations et tout autre problème, est un autre exemple illustrant les effets de la mobilité au sein d'Eurostar. Les chefs de bord et le personnel au dépôt bénéficient d'informations en temps réel à portée de main, ce qui permet aux équipes d'entretien de rationaliser les réparations.

« Les chefs de bord sont responsables de la sécurité des passagers, ainsi que du service clientèle dans le train, explique Andy Simmonds. Auparavant, leur travail était rythmé par les arrêts en gare : après avoir échangé avec les passagers et consigné les éventuelles défaillances ou réclamations à bord sur un bloc-notes papier, ils devaient descendre du train pour faire remonter ces informations au dépôt par e-mail ou par fax. Ils peuvent désormais accomplir ces tâches en temps réel pendant le trajet.  »

La stratégie de mobilité d'Eurostar s'est révélée si positive sur le terrain que la société transfère progressivement des applications de back-office vers le cloud. Ainsi, Eurostar utilise désormais Tableau pour l'informatique décisionnelle et l'analyse prédictive.  

« Nos collaborateurs considèrent désormais que les terminaux et applications mobiles sont indispensables à leur travail, indique Andy Simmonds. Je ne peux trouver de meilleur exemple pour illustrer les avantages de la mobilité.  »

Éviter les mauvaises surprises à la réception des factures grâce à Wandera et MobileIron

L'un des plus grands défis auxquels était confrontée Eurostar concernait le coût de l'itinérance mobile. Étant donné que les collaborateurs étaient amenés à se déplacer et à traverser de nombreuses frontières, les coûts mobiles explosaient.

La société a fait appel à Wandera, une solution de gestion et de sécurité des données mobiles offrant de nombreux avantages, notamment le contrôle des règles, afin de réduire les coûts d'itinérance. La plateforme MobileIron a servi à déployer et à gérer Wandera, ainsi qu'à prendre les mesures appropriées dans l'éventualité où les collaborateurs essaieraient de supprimer l'application. Eurostar a également profité de cette évolution pour expliquer à son personnel comment l'utilisation de certains services à l'étranger pouvait entraîner une hausse des coûts. Ces deux méthodes ont eu pour effet combiné de réduire les coûts d'itinérance de 50 %.    

« Nous sommes une société de transport ferroviaire. Nos collaborateurs doivent être en mesure de communiquer en déplacement à des coûts abordables. La suppression ou la limitation des données mobiles n'était pas une solution envisageable, affirme Andy Simmonds. Grâce à Wandera et MobileIron, les mauvaises surprises de facturation sont désormais révolues.  »

Adopter le rythme de la mobilité

Grâce à ses initiatives mobiles stratégiques, Eurostar a rationalisé l'entretien des trains, réduit le volume de tâches administratives incombant aux conducteurs et diminué les coûts liés à la mobilité. Plus important, les collaborateurs sont désormais libres de travailler comme ils le souhaitent. Enfin, cerise sur le gâteau : les données de la société sont sécurisées.

« Notre personnel est mobile par nature, mais la sécurité reste la priorité. MobileIron nous permet de nous concentrer sur la sécurité des passagers tout en nous assurant que les trains arrivent à l'heure. Nous avons l'assurance que nos données mobiles sont sécurisées.  »