MobileIron

Ville de Stockholm

La ville de Stockholm fait de la mobilité son nouveau mode de vie

Secteur : 
Administration publique
Solutions : 
Applications sécurisées
Messagerie sécurisée
Applications Web sécurisées
Gestion MobileIron Android
MobileIron AppConnect
MobileIron Apps@Work
Gestion MobileIron iOS
MobileIron Web@Work
Principaux avantages : 
  • Gestion et sécurisation de 60 000 appareils mobiles pour les employés municipaux
  • Rationalisation des 300 heures annuelles auparavant nécessaires au service des eaux pour réaliser ses tâches administratives manuelles
  • Rationalisation des 75 heures annuelles auparavant nécessaires à chacun des employés du cimetière pour réaliser ses tâches administratives manuelles
  • Remise de 20 000 iPad aux enseignants et élèves dans 110 établissements scolaires
Pourquoi choisir MobileIron : 
  • Mise en œuvre rapide et facile, malgré les milliers de comptes utilisateur qu'il a fallu transférer de la précédente solution MDM
  • Compatibilité avec plusieurs plateformes mobiles différentes
  • Mise à disposition d'un magasin d'applications professionnelles pour les employés

Une fois que vous avez fait l'expérience d'un mode de vie mobile, vous ne voulez pas en rester là. Les employés sont avides de fonctionnalités susceptibles d'accroître cette mobilité et nous nous efforçons de les satisfaire. Nous sommes convaincus que MobileIron pourra nous y aider et que cela se traduira par un service de meilleure qualité pour nos administrés.

Constantinos Amiridis,  responsable informatique, municipalité de Stockholm

Stockholm, ville de 930 000 habitants, est la capitale de la Suède. Située dans le sud-est du pays, elle s'étend sur 14 îles. Stockholm n'est pas seulement la ville la plus importante de Suède, elle se classe également parmi les 10 premières régions d'Europe en termes de produit intérieur brut (PIB) par habitant. Le tertiaire domine l'économie de la ville, et l'absence d'industrie lourde fait de Stockholm l'une des villes les plus propres au monde. La mairie propose une grande variété de services à ses administrés.

Afin de permettre à son personnel de profiter de tous les avantages liés à l'utilisation d'appareils mobiles récents mais avec le moins de risques possible, la ville de Stockholm vient de déployer la plateforme de gestion de la mobilité en entreprise (EMM) de MobileIron. Grâce à cette dernière, la municipalité a pu, de manière drastique, rationaliser les tâches administratives de plusieurs services importants, mettre des milliers d'iPad à la disposition de ses écoles, et réduire les coûts d'impression et de distribution grâce aux communications numériques.

Des employés audacieux au service de la mobilité

Plus ses employés sont productifs, plus la municipalité est à même de fournir des services de qualité et variés à ses 930 000 habitants. C'est la raison pour laquelle Stockholm a encouragé son personnel à utiliser des appareils mobiles dès 2007. À l'époque, les employés appréciaient de pouvoir consulter leurs e-mails sur leur appareil mobile. Avec l'apparition de l'iPhone et la réalisation de tâches de plus en plus complexes sur ce type d'appareil, la ville s'est toutefois rendu compte que sa solution de gestion des appareils mobiles (MDM) ne répondait plus aux attentes en matière de sécurité des données.

« Au début, nous sécurisions nos appareils avec une solution MDM plutôt simple et développée en local », explique Constantinos Amiridis, responsable informatique à la mairie de Stockholm. « Mais les lois en matière de protection des données d'entreprise sont très strictes en Suède. Lorsque l'iPhone a rendu possible la réalisation d'un plus grand nombre de tâches en ligne hors de nos bureaux, les choses se sont compliquées. Il nous fallait alors trouver un moyen fiable de protéger les données municipales sensibles et d'appliquer nos règles de chiffrement sur tous les appareils du personnel. »

Dans le cadre d'un partenariat technologique avec Tieto & EVRY, la ville de Stockholm a commencé à rechercher une solution EMM adaptée à ses besoins. MobileIron s'est très vite imposée comme un choix de premier plan. Un rapide projet pilote a suffi à convaincre la municipalité. En deux semaines, la ville était passée à une solution MobileIron et avait déjà intégré des milliers d'appareils mobiles dans son système. Aujourd'hui, la solution MobileIron sécurise et gère les appareils mobiles dans quasiment tous les services municipaux.

« Nous ne sommes pas loin des 60 000 utilisateurs, déclare Constantinos Amiridis. Cela prouve à quel point il a été facile de mettre en place MobileIron, mais aussi de configurer les comptes utilisateur dans le système. Dans la mesure où un nombre croissant d'employés municipaux abandonnent leur ordinateur au profit des tablettes pour réaliser le gros de leurs tâches quotidiennes, nous nous attendons à devoir gérer encore plus de comptes avec notre solution MobileIron. »

Quand l'élimination des tâches administratives manuelles est synonyme de temps au service des habitants

Les employés de plusieurs services ont vu leurs tâches quotidiennes changer du tout au tout grâce à l'utilisation des appareils mobiles en lieu et place des stylos et du papier. Chaque mois, les inspecteurs des eaux de la ville passent beaucoup de temps à inspecter les pompes à eau des principales stations. Auparavant, ils devaient consigner par écrit les travaux à effectuer, puis retourner au bureau pour établir les ordres d'exécution dans le système informatique de la mairie. Aujourd'hui, ces mêmes ordres d'exécution sont créés en quelques secondes grâce à une application personnalisée interne installée sur leur iPad. MobileIron AppConnect fournit à la ville le tunnel sécurisé dont elle a besoin pour transmettre ces informations à ses systèmes back-end.

« Grâce à leur iPad sécurisé, les inspecteurs des eaux voient leur productivité grimper en flèche, confirme Constantinos Amiridis. Auparavant, ces tâches administratives occupaient 12 personnes 25 heures par an, soit 300 heures passées sur un travail non productif. Avec les appareils mobiles, nous avons pratiquement éliminé ces tâches manuelles. »

Les employés du cimetière de Stockholm ont également vu leur productivité décoller. Avant, ils documentaient les résultats de leurs inspections sur site à l'aide de stylos, papier et appareils photo avant de retourner au bureau saisir les données. Aujourd'hui, il leur suffit de collecter ces données dans une application personnalisée interne installée sur leur iPhone et d'utiliser l'appareil photo de ce dernier. Les 75 heures annuelles que leur demandaient à chacun ces tâches administratives ont ainsi considérablement diminué, mais ce n'est pas tout. Les délais moyens nécessaires à la réalisation des ordres d'exécution après inspection sont passés de six à un mois seulement.

Même les écoles de Stockholm voient dans les appareils mobiles un moyen d'améliorer la qualité de l'enseignement dispensé aux élèves. La municipalité n'a pas lésiné sur les moyens pour mettre des tablettes à la disposition des enseignants. Ces derniers, de leur côté, profitent pleinement du magasin d'applications professionnelles de la ville basé sur MobileIron Apps@Work. Au cours des trois derniers mois, ce sont ainsi un demi-million d'applications qui y ont été téléchargées. Enseignants et élèves réalisent leurs projets sur les iPad mis à leur disposition par la mairie. Sans que les utilisateurs s'en rendent compte, MobileIron se charge de la sécurité en arrière-plan.

« Lorsque nous avons décidé de fournir des tablettes aux enseignants, nous savions que nous devions rendre leur utilisation la plus simple possible afin qu'ils ne perdent pas de temps à les configurer ni à résoudre des problèmes d'ordre technique, explique Constantinos Amiridis. Grâce à MobileIron, nous avons pu mettre des centaines d'applications à portée de main des enseignants, sans que ces derniers n'aient à suivre de formation spéciale. 110 établissements scolaires disposent déjà de 20 000 iPad, et ce n'est pas fini. »

La mobilité comme mode de vie

Les économies induites par cette initiative municipale sont indéniables. Prochainement, la ville envisage d'utiliser MobileIron AppConnect pour distribuer de manière sécurisée une grande partie de ses documents par voie électronique, plutôt que par la voie postale habituelle. Elle est impatiente d'améliorer encore davantage la productivité mobile de son personnel.

« Une fois que vous avez fait l'expérience d'un mode de vie mobile, vous ne voulez pas en rester là, souligne Constantinos Amiridis. Les employés sont avides de fonctionnalités susceptibles d'accroître cette mobilité et nous nous efforçons de les satisfaire. Nous sommes convaincus que MobileIron pourra nous y aider et que cela se traduira par un service de meilleure qualité pour nos administrés. »